בואו לשמוע אותי מרצה

כתיבת תגובה

ב 11.8.2014 אני הולכת להרצות במסגרת מפגש ערב של UXI

ההרצאה תהיה בנושא: אף פעם לא מאוחר מדי לעצור ולשאול

לפני שלוש שנים חברת  Alcatel Lucent, חברת ענק בתחום התקשורת, הגתה רעיון מהפכני שבא לשנות את עולם התקשורת. לבנות פלטפורמה לניהול משאבי הרשת בענן. לצורך כך חברו המומחים של Matrix Experience (אז עדיין Netwise) לענקית התקשורת לצורך אפיון הממשק וחווית המשתמש במוצר.
מכיוון שמדובר במוצר מהפכני שלא היה כמוהו בעולם בזמנו, כל המוצר נבנה על בסיס השערות והנחות בלבד!
ה- demo הוצג בכנסים ברחבי העולם, התחלנו לקבל פידבקים, דרישות מלקוחות פוטנציאליים והמוצר הלך והתפתח.
שנתיים לאחר מכן, Alcatel Lucent החליטה לעצור ולבחון מחדש את כלל ההנחות שעליהן הסתמכנו בתחילת הדרך. בהרצאה אספר על ההנחות הראשוניות, איך נראה המוצר בתחילת הדרך ואיך הוא נראה היום, שלוש שנים אחרי תחילת הפרויקט.

פרטים נוספים על האירוע

הרשמה

Just Swipe It

כתיבת תגובה

מי אפיין לאחרונה אפליקציה של רשימות?

אני? אני לא מאפיינת אפליקציות של רשימות?

אבל האמת היא שלכולנו יצא לפחות פעם אחת לעשות אפליקציה מהסוג הזה. כשאומרים אפליקציה של רשימות הדבר הראשון שעולה לנו לראש הן אפליקציות של רשימת הקניות שלנו או ניהול משימות ופתקיות. בפועל כמעט בכל אפליקציה תוכלו למצוא רשימה כזאת או אחרת, למשל קטלוג מוצרים או סתם עגלת קניות לא משנה איזו אפליקציה תקחו יש סיכוי טוב שיש בה רשימה כזה או אחרת.

האתגר שאני רוצה לדבר איתכם עליו זה לא הנראות של הרשימה עצמה – עם תמונות/בלי תמונות וגם לא על ענייני הניווט אלא על ביצוע הפעולות על הרשימה.

רוב הפעמים כשיש X פעולות שהמשתמש צריך לבצע, הדרך הקלה ביותר היא לשים את הפעולות בתוך התפריט, להחביא תחת המבורגר עסיסי, ואם מדובר בכמות קטנה של פעולות ייתכן ואף נרצה להחצין אותן החוצה ולוותר על ההמבורגר, לעיתים ננסה גם לשים את הפעולות על הרשימה עצמה.

דרך נוספת לבצע פעולות על רשימה היא באמצעות תנועה gesture, כל יום יוצאת לשוק אפליקציה חדשה שמנסה לייצר שפה משלה, להיות מגניבה יותר ומסקרנת באמצעות ה gesture. אז בואו ננסה להבין האם יש חוקים ואם כן מה הם? והאם זה בכלל טוב ולמי?

סקירה

כדי לענות על השאלות סקרתי מספר אפליקציות בהן קיים שימוש כזה או אחר ב gestures

 table left

left

עבור המחווה swipe left אפשר לראות פחות או יותר קו ברור, רוב הפעמים כשתעשו את המחווה תקבלו כתם אדום עם ואריאציה כלשהי של מחיקה

table right

right

עבור המחווה swipe right יש קצת פחות הסכמה אבל ברוב המקרים הפעולה שתקבלו מסמלת סיום או בחירה

table donw

down
עבור המחווה swipe down העיניינים מתחילים להסתבך אבל גם כאן אפשר למצוא הגיון:

–          הוספת פריט חדש לרשימה

–          חיפוש בתוך הרשימה

–          ואם יש צורך בעדכון הרשימה גם זה יעשה מכאן

table up

up

המחווה swipe up היא נדירה למדי לכן לא מצאתי עבורה חוקיות כלשהי.

table left left

long left
מעט מאוד אפליצקיות משתמשות במחווה swipe left עבור יותר מפעולה אחת. כלומר כשתמשכו שמאלה תקבלו פעולה אחת אבל אם תמשיכו למשוך שמאלה תקבלו פעולה נוספת. באפליקציות שכן משתמשות בזה בדרך כלל מה שתראו זו פעולה שחושפת פעולות נוספות

table right right

long right

עוד פחות אפליצקיות משתמשות במחווה swipe right עבור יותר מפעולה אחת. כלומר כשתמשכו ימינה תקבלו פעולה אחת אבל אם תמשיכו למשוך ימינה תקבלו פעולה נוספת. מכיוון שמדובר במחווה מאוד נדירה לא מצאתי כאן חוקיות כלשהי.

table long tap


long tap

לחיצה ארוכה על פריט ברשימה לעיתים תאפשר לכם לגרור את הפריט למקום אחר ברשימה  drag) and drop)

שתי גישות לשימוש ב gestures  

בנוסף לסקירה של האפליצקיות זיהיתי שבפועל יש שתי גישות שונות לשימוש ב gestures באפליקציות:

אחת שמנצלת את הפעולות ב gestures עבור קיצורי דרך כלומר את כל הפעולות שנעשות באמצעות gestures ניתן לעשות גם באמצעות פקדים "רגילים" והשניה שמנצלת אותן לתפעול עיקרי של האפליקציה

הגישה הראשונה היא מעולה בעיני מכיוון שקיצורי דרך הוכיחו את עצמם כבר בדסקטופ כך שהמשתמשים המתקדמים (advance users) יוכלו להנות מקיצורי הדרך גם במובייל.

הגישה השניה מעט בעייתית בעיני, האפליקציה תמיד (או לפחות בזמן הקרוב) תדרוש הדרכה או סוג כלשהו של tutorial  שתאפשר למשתמש ללמוד איך להשתמש באפליקציה. אם המשתמש דלג על tutorial  יש סיכוי שהוא פשוט לא יבין מה עושים עם האפלקיציה.

ברוב המקרים המשתמשים יורידו את האפליצקיה רק כי יש סביבה באז של משהו חדש ושונה אבל לא ישתמשו בה בפועל. לעומת זאת אם תהיו ברי מזל והמשתמש יאמץ את השימוש באפליקציה למרות מאמץ הלמידה רוב הסיכויים שזה יהיה הדבר הכי נח והכי מהיר לשימוש השאלה היא לכמה מהמשתמשים יהיה שווה המאמץ.

אז למה כן?

בגישה של קיצורי מקלדת בעיקר בגלל התפעול המהיר או כמו שנילסן קורה לזה "גמישות ויעילות השימוש"

Flexibility and efficiency of use

Accelerators — unseen by the novice user — may often speed up the interaction for the expert user such that the system can cater to both inexperienced and experienced users. Allow users to tailor frequent actions.

בגישה של התפעול, בגלל הבאז שזה יוצר בדרך כלל במיוחד אם זה מלווה בעיצוב מדליק וחדשני אבל גם בשביל המשתמשים המצטיינים שלמדו את הפעולות ועבורם השימוש באפליקציה מהיר במיוחד

ולמה לא?

בגישה של קיצורי מקלדת אין סיבה שלא 🙂

בגישה של התפעול בגלל השמישות או ליתר דיוק חוסר שמישות או כמו שנילסן קורה לזה "זיהוי מול היזכרות" כשהפעולות לא נמצאות מול עיני המשתמש, הוא צריך לחשוב, להזכר או לנסות ולטעות כדי להשתמש באפליקציה דבר שעלול להיות מאוד מתסכל עבור המשתמש. בכל מקרה האפליקציות האלא תמיד צריכות לספק tutorial זמין (Help and documentation)

Recognition rather than recall

Minimize the user's memory load by making objects, actions, and options visible. The user should not have to remember information from one part of the dialogue to another. Instructions for use of the system should be visible or easily retrievable whenever appropriate.

 

Help and documentation

Even though it is better if the system can be used without documentation, it may be necessary to provide help and documentation. Any such information should be easy to search, focused on the user's task, list concrete steps to be carried out, and not be too large.

Usability Heuristics

ואם כבר החלטנו שכן

אז אם החלטתם שכן ואתם לא רוצים להמציא את הגלגל מחדש, מצורפת טבלת מחוות ופעולות

גזור ושמור 🙂

table summary

על הדרך

כתיבת תגובה

הדברים שאנחנו עושים מתחלקים לשניים: הדברים שאנחנו רוצים לעשות והדברים שאנחנו צריכים לעשות. דברים שאנחנו רוצים לעשות, זה בדרך כלל דברים שאנחנו נהנים מהם, לבלות עם המשפחה, להפגש עם חברים, ללמוד וכו'. הדברים שאנחנו צריכים לעשות הם בדרך כלל המטלות שיש לנו, לקנות אוכל, לעשות כביסה, לנקות את הבית וכו'. כמובן שזה מאוד אינדיבידואלי, יש אנשים שיעדיפו לנקות את הבית במקום לצאת מהבית 🙂

בדברים שאנחנו רוצים לעשות, בדרך כלל נהיה מוכנים להשקיע יותר, להשקיע זמן, כסף או כל משאב אחר. לעומת זאת, בדברים שאנחנו צריכים לעשות בדרך כלל ננסה להשקיע כמה שפחות משאבים.  ננסה לעשות אותם "על הדרך" ונרצה לסיים אותם כדי להתפנות לדברים שאנחנו רוצים לעשות.

יש הרבה אפליקציות בשוק שמנסות לעזור לנו לעשות את הדברים הפחות כיפיים בהשקעה מינימלית או לפחות בדרך קצת יותר נעימה.

אפליקציות מהסוג הזה מוצאות דבר אחד (או יותר) מאותם הדברים שאנחנו צריכים לעשות ומנסות להקל עלינו במשימה.

כדי לעזור לנו, האפליקציה תמיד תצטרך הקשר מסוים; למשל המיקום שלנו, הרגלי השימוש שלנו וכו'. לדוגמה: אפליקציית וייז תזהה את השעה ותציע לנו יעד בהתאם להרגלי השימוש.

אבל איך נדע איזה הקשר הכי חשוב? מיקום? שעה?

אני רוצה לקחת לדוגמה אפליקציה שיוצא לי להשתמש בה כמעט כל יום, אפליקציית זולו. למי שלא מכיר, האפליקציה עוזרת לחסוך כסף בקניות שלכם בסופר. כל מה שנדרש מכם זה להרכיב את רשימת הקניות או לצלם את הקבלה מהסופר והאפליקציה תגיד לכם איפה כדאי לכם לקנות את אותם המוצרים כדי לחסוך כסף. האפליקציה מסתמכת על הקבלות שסורקים המשתשמים, כך היא גם מגלה על המבצעים וכו

אבל אמרנו שצריך הקשר, באפליקציה משתמשים בשני הקשרים מיקום ורשת הסופרמרקט. זוכרים שדיברנו על השקעה? אז הנה זה בא, זולו מבינים שאתה לא תיסע מרחק גדול מדי כדי לחסוך כסף, כי יש גבול לכמה שאנחנו מוכנים להשקיע בעגלת הקניות שלנו. וההקשר השני זה הרשת, אם אני רגיל לקנות ברשת מסוימת וכבר יש לי בה את כל הקופונים וכרטיסי המועדון האפשריים אני כנראה אקפיד לקנות בה.

zollo

אבל האם זה באמת מספיק?

בואו ננסה לחקור את הנושא לעומק.

בוא נקח משתמש, נניח שהמשתמש שלנו גר בשוהם ועובד בכפר סבא. המשתמש שלנו עשה את הקניות שלו ליד הבית, סרק את הקבלה באמצעות האפליקצית זולו וגילה שבמרחק של 5 קילומטר מביתו הוא היה קונה את אותה העגלה בדיוק ב 40% פחות. כמעט כל אחד שתשאלו אותו "האם אתה מוכן לנסוע 5 קילומטר בשביל עגלת קניות זולה יותר?" יענה לכם "בוודאי".

האמנם? אז כרגיל, התשובה היא ״זה תלוי…״

זה תלוי בגלל אותה ההשקעה שדיברנו עליה בתחילת הפוסט. זה תלוי כי המשתמש שלנו רגיל לעשות את הקניות שלו אחרי העבודה, אם אותם ה 5 קילומטר במקרה "על הדרך"  של אותו המשתמש כמובן שהוא יקפוץ על ההזדמנות. במידה  וה 5 קילומטר נמצאים בכיוון המנוגד לנסיעה שלו כלומר מרחיק אותו מהבית אז זה כבר הופך בפועל ל 10 ק"מ ולהשקעה של ממש.

אז מה כן היה עוזר למשתמש שלנו?

ראינו שרדיוס\אזור זה לא מספיק. מה שחסר לנו זה הגדרה של כיוון. כמו שאמרנו בהתחלה כל מה שהמשתמש שלנו רוצה, זה לעשות את הקניות "על הדרך". כלומר השאלה שזולו צריכים לשאול את המשתמשים שלהם זה לא "באיזה אזור תרצו לקנות?" אלא "מה דרך שלך?" ולהציע לו את הסופרמרקט הכי זול בדרך שלו.

אז מה למדנו?

כדי לתכנן אפליקציה שבאמת תעזור למשתמשים שלנו צריך:

  • להכיר את המשתמש, מא' עד ת', מי הוא? איפה הוא? ומה הוא רגיל לעשות ומתי?
  • לזכור שהקשר של מיקום בלבד לא תמיד מספיק
  • להציע למשתמש עזרה ש"שווה" את ההשקעה
  • לזכור את מילות הקסם "על הדרך"

כל זאת כמובן בנוסף לשימושיות וחווית המשתמש שנדרשים בכל אפליקציה 🙂

סליחה, אפשר את כרטיס האשראי שלך?

כתיבת תגובה

תדמיינו לכם מצב בו אתם הולכים ברחוב, ניגש אליכם בן אדם שאתם לא מכירים ואומר "סליחה, אפשר את כרטיס האשראי שלך?" מכאן יכולים לקרות כמה דברים בהתאם למי אתם, מי האדם שמולכם והיכן כל זה מתרחש.

אם מדובר בילד קטן ככל הנראה תרצו לדעת היכן ההורים שלו או שסתם תגחכו ותלכו, אם מדובר בבריון ייתכן ואפילו תביאו לו את כרטיס האשראי, אם אתם הבריון ייתכן והמשפט הזה יהפוך לקרב יריות. בכל מקרה המצב הוא לא ממש נעים.

לאחרונה התקנתי את ה ios7 המדובר, לאחר ההתקנה נמחקו לי כל האפליקציות והתחלתי להתקין אפליקציות חדשות. אז אחרי שהתקנתי את האפליקציות שאי אפשר בלעדיהן Waze  ו WhatsApp נכנסתי לקטגוריה Best New Apps. הפרמטר היחיד שעניין אותי זה שהאפליקציה תהיה בחינם, התחלתי להוריד אחת אחת  מבלי לבדוק יותר מדי מה ולמה.

במסע ההורדות שלי פגשתי מספר סוגים של אפליקציות, בואו נקרא להם אפליקציות מנומסות ולא מנומסות.

אז למה אני מתכוונת?

אפליקציה מנומסת

אפליקציה מנומסת זו אפליקציה שתדאג קודם כל להציג את עצמה (רק אם תרצו בכך), היא תספר לכם מי היא, מה אפשר לעשות איתה וגם מה ההורים שלה עושים (כי זה חשוב) ורק לאחר מכן תבקש מאיתנו להציג את עצמינו ולמסור לה את הפרטים שלנו.

1)      האפליקציה שזוכה בפרס "האפליקציה המנומסת של השנה" היא… Discovr

היא מצליחה לייצר שיחה של ממש עם המשתמש שלה, גורמת למשתמש להרגיש שליטה ובטחון "הכל לגמרי בשליטה שלך, מה שתרצה כך יהיה"

discovr_collage

בשלב הראשון Discovr מודה לך שהחלטת להוריד אותה, בשלבים הבאים מצורף הסבר קצר וברור מאוד על מה בדיוק אפשר לעשות איתה. רק אחרי שהבנו מה האפליקציה עושה, היא מבקשת את הפרטים שלנו, פייסבוק או כתובת הדואר האלקטרוני. ההרשמה באמצעות הדואר האלקטרוני דורשת 3 שדות הכרחיים בלבד, וזהו. לאחר יצירת החשבון האפליקציה נותנת לנו טיפים איך אפשר לשפר את חווית השימוש בה. האפליקציה מאפשרת אך לא מחייבת להתחבר לאפליקציות אחרות.

האפליקציות הבאות אמנם דורשות לדעת את המיקום שלנו עוד לפני שהספקנו לגמרי להכיר אבל גם כאן יש לנו אפשרות לסרב.

2)      Human – האפליקציה מספקת הסבר מאוד קצר וויזואלי על מה שאפשר לעשות איתה, שימו לב בכל שלב אפשר לעבור לתהליך ההרשמה או ההתחברות. גם כאן תהליך ההרשמה הוא קצר למדי, ניתן להרשם באמצעות הפייסבוק או באמצעות הדואר האלקטרוני בשני שלבים קצרים, דואר אלטרוני וסיסמא ולאחר מכן שם מלא ותמונה (רק אם רוצים!)

human_colage

3)      Run Keeper – האפליקיציה הזאת מאפשרת לראות לא רק את ההסבר על מה שאפשר לעשות איתה אלא גם מאפשרת ממש לראות את האפליצקיה ולנווט בה מבלי הצורך להרשם.

run_keeper_collage run_keeper_collage_2

אפליקציה לא מנומסת

אפליקציה לא מנומסת תבקש קודם כל שתביאו לה את הפרטים שלכם ואם אפשר גם גישה לכל התמונות, אנשי הקשר והמיקום שלכם ורק לאחר מכן, אולי.. תגיד לכם מי היא ולמה היא רוצה את כל הפרטים שלכם.

1)      האפליקציה שזוכה בפרס "האפיליקציה הלא מנומסת ביותר של השנה" היא… Memoir

דבר ראשון אחרי שמורידים אותה, לפני שהספקתם להתעשת, היא דורשת מכם לקבל גישה לתמונות ולמיקום שלכם, אם לא תסכימו לתת לאפליקציה את הגישה, לא תוכלו להתקדם לשלב הבא. מיותר לציין שהאפליקציה לא ממש טרחה להציג את עצמה אלא מציבה בפנינו עובדה, זה מה שצריך, לא מתאים? פשוט תמחקו.

בשלב הבא, גם כאן ללא יותר מדי הסברים האפליקציה מבקשת (הפעם לא מחייבת) להתחבר לפייסבוק שלי ושוב מבקשת את הגישה למקומי הנוכחי למרות שכבר הסכמתי לכך (בלית ברירה) בשלב הראשון. אם אפשר, האפליצקיה תשמח לקבל גישה גם ל Instagram ול Foursquare ואם כל זה לא הספיק היא דורשת גם הרשמה באמצעות המייל.

אני חייבת להודות שהרגשתי ממש לא נח עם התהליך אז יצאתי ממנו וחזרתי שוב מאוחר יותר (בעיקר כדי לייצר צילומי מסך 🙂 ) ואז קיבלתי נזיפה. מסתבר שלא נאה לאפליקציה שנטשתי את תהליך ההרשמה באמצע, אז התבקשתי לשלוח להם דוח בנושא וכשמרוב חוצפתי לא הסכמתי גם לזה, קיבלתי נזיפה נוספת.

memoir_collage

לא נעים….

עוד ברשימת הלא מנומסים שלנו הן הרשתות החברתיות Facebook, Twitter ו Pinterest. שלושתן לא ממש מרגישות צורך להציג את עצמן (למה? הרי גם ככה כולם מכירים) ולא משאירים למשתמש שום ברירה אלא להתחבר או להרשם, אגב באתר שלהם הסבר כזה או אחר דווקא קיים. לטובת פייסבוק נאמר שהם כן השאירו פרצה קטנה למשתמש באמצעות קישור "עזרה"

2)      Facebook

facebook_collage facebook_collage_2

3)      Twitter

twitter_collage twitter_collage_2

4)      Pinterest

pinterest_collage pinterest_collage_2

לא צריך להיות חכם גדול כדי להבין איזו חוויה נעימה יותר וקלה יותר למשתמש.

אז כשאתם מפתחים\מאפיינים את האפליקציה הבאה שלכם, תעשו טובה אל תשכחו, קצת נימוסים… 🙂

3:1

2 תגובות

לאחרונה ראיתי הרצאה מרתקת מבית גוגל על עקרונות העיצוב שלהם, מה שנקרא design principles, להגנתי, חשוב לציין שאני לגמרי "אפלית" בעלת iphone 4 וה- ipad האחרון 🙂 אבל ההרצאה באמת טובה.

מלבד עקרונות העיצוב, גוגל מציגים בהרצאה שיטה שהם משתמשים בה בשלבים השונים של עיצוב ופיתוח מוצרים או פיצ'רים חדשים. אני חייבת להגיד לכם שהשיטה עובדת כמו קסם. ראיתי את ההרצאה בערב, וכבר בבוקר למחרת היא עזרה לי בדיון מול לקוח.

אז מה שיטה?

כדי להסביר את השיטה נצטרך לגלוש קצת לעולם הפסיכולוגיה, תכירו את  Dr. Barbara Fredrickson פרופסור לפסיכולוגיה ב University of North Carolina. באחד המחקרים שלה היא גילתה את היחס 3:1, היחס אומר את הדבר הבא, צריך 3 רגשות חיוביים כדי לאזן רגש שלילי אחד.

1

גוגל לוקחים את היחס הזה ומאמצים אותו בעבודה על המוצרים והפיצ'רים השונים.

איך זה עובד?

תדמיינו לכם שתי צנצנות, צנצנת אחת עבור הרגשות החיוביים וצנצנת שנייה עבור רגשות שליליים.

2

עבור כל החלטה שעומדת בעקרון עיצובי, גוגל מניחים גולה אחת לצנצנת של הרגשות החיוביים. לעומת זאת עבור החלטה שלא עומדות בעקרון עיצובי, הם מניחים 3 גולות לצנצנת של הרגשות השליליים וזאת כדי לעמוד ביחס של 3:1. אגב המטרה היא שלא יהיו כלל גולות בצנצנת של הרגשות השליליים, כלומר ההחלטה עומדת בכל העקרונות.

3

איך זה עבד לי?

באתי בבוקר ללקוח, המשימה להיום הייתה עיצוב טופס של תהליך ארוך ומייגע. איך עובדים הטפסים במערכת? כל טופס נפתח כשכבה (layer) מעל המערכת. אם בסיום מילוי הטופס יש בעיה כזאת או אחרת, הטופס לא ייסגר והמשתמש יקבל הודעת שגיאה. אם הכל בסדר והמשתמש צלח את הטופס בהצלחה, הוא ייסגר, ותיוולד ישות של תהליך חדש  (במערכת קיים אזור בו מוצגים כל התהליכים שרצים במערכת או הסתיימו לאחרונה בהצלחה או בכישלון) בדומה לתהליך ב windows רק יפה 🙂

4

הלקוח רצה שבסוף מילוי מוצלח, הטופס ייסגר ולמספר שניות תופיע הודעה בחלון קופץ, "כל הכבוד! הצלחת במילוי הטופס" מה שכמובן יעכב את המשתמש בעוד מספר שניות.

אז לרגע אימצתי לעצמי את עקרונות העיצוב של גוגל, ציירתי לעצמי שתי צנצנות והתחלתי לפזר את הגולות.

תקסימו אותי (Enchant Me)

–  תשמחו אותי בדרכים מפתיעות – חלון קופץ לא משמח אף אחד, גם אם הוא אומר לי כל הכבוד – 3 גולות רעות

–  אובייקטים אמיתיים כיפיים יותר מתפריטים ופקדים – חלון קופץ הוא פקד לכל דבר – 3 גולות רעות

–  תאפשרו לי להפוך את זה לשלי – החלון הקופץ הוא לא שלי, הוא של המערכת – 3 גולות רעות

–  תלמדו להכיר אותי – באמת הגיע הזמן שתדעו שאני לא אוהבת חלונות קופצים – 3 גולות רעות

עד כה, ההודעה קיבלה: 12 גולות רעות ואף לא גולה אחת טובה

 תקלו על החיים שלי (Simplify my life)

–  תקפידו על מסרים קצרים – נניח שההודעה תהיה קצרה – גולה טובה

–  תמונות מהירות יותר ממילים – נניח שתהיה שם תמונה של לייק –  גולה טובה

–  תחליטו בשבילי אבל תאפשרו לי להגיד את המילה האחרונה – המילה האחרונה היא "תנו לי לעבוד בשקט" – 3 גולות רעות

–  תראו לי רק מה שאני צריכה, כשאני צריכה את זה – 3 גולות רעות

–  אני תמיד צריכה לדעת איפה אני נמצאת – בואו נניח שהחלון הקופץ עוזר למשתמש להבין שהוא אכן הצליח בטופס –  גולה טובה

–  אם זה נראה אותו דבר זה צריך להתנהג אותו דבר – פחות רלוונטי אז בואו נתפנק על גולה טובה

–  תפריעו לי רק אם זה באמת חשוב – 3 גולות רעות

עדכון הספירה: 4 גולות טובות 21 גולות רעות

תהפכו אותי למדהים (Make me amazing)

–  תתנו לי טריקים שיעבדו בכל מקום – פחות רלוונטי, גולה טובה

–  זה לא אשמתי! – 3 גולות רעות

–  תפזרו עידודים – לגמרי גולה טובה

–  דברים פשוטים למתחילים, דברים מתוחכמים לשאר – פחות רלוונטי גולה טובה

–  הפכו את הדברים החשובים למהירים בשבילי – 3 גולות רעות

לסיכום קיבלנו: 7 גולות טובות, 27 גולות רעות, לא משנה אך מסתכלים על זה, זה לא נראה טוב.

אז עם כל הגולות הרעות הלכתי ללקוח, ושאלתי אותו שאלה פשוטה, אתה בטוח שאתה רוצה את כל הגולות הרעות האלה? התשובה הייתה פשוטה "ממש לא".

ואם כבר מדברים על טפסים, השיטה הזו עובדת נהדר גם כדי להסביר למה זה כל כך חשוב להציג למשתמש הודעות שגיאה והצלחה תוך כדי מילוי הטופס ולא רק בסופו.

כמובן שיש המון שיטות כאלה ואחרות, יכולתי באותה המידה לעשות טבלה של בעד ונגד, לעשות A|B Testing וכו' אבל השיטה הזאת באמת פשוטה, קצרה ועובדת מצוין.

מדהים 🙂

אני חושבת שמכל העקרונות שלהם, העיקרון החזק ביותר הוא "זה לא אשמתי" אז בין אם אתם מחליטים לאמץ את השיטה ובין אם לא, מהיום על כל החלטה שאתם מקבלים, תדאגו שאתם לא גורמים למשתמש להתנצל בשמכם.

  

רכיב לינקים

ההרצאה המלאה

האתר של  Dr. Barbara Fredrickson

רשימת עקרונות העיצוב של גוגל

דפקו לנו ברז

תגובה אחת

בניין חדש, חוויות חדשות.

עברנו לאחרונה לבניין חדש וכראוי לכל מעבר נכנסנו רגע לפני שהשיפוץ נגמר.

עבודה בתנאי שטח עם ניחוחות צבע טרי, צלילי מקדחה ומזגן שעוד לא ממש עובד מאוד מאתגרת,

אבל לא לכבוד זה התכנסנו כאן 🙂

בשירותים שבקומה הותקנו ברזים חדשים, מהסוג הזה:

 

Image

לכאורה, ברז רגיל למדי.

הבעיה היחידה איתו זה להבין איך גורמים לו להוציא מים!

זהירות ספוילר!

הידית הקטנה שמותקנת על הברז לא תעזור לכם במשימה!

אז אחרי שנכשלתי בעצמי בתפעול הברז מהפעם הראשונה, כמו כל משתמש טיפוסי מול ממשק דפוק חשבתי לעצמי שאני לא בסדר… ואז רגע אחרי החלטתי לערוך תצפית ספונטנית כדי לראות מה קורה לשאר האנשים.

להלן התרחיש:

המשתמש נכנס לשירותים, לאחר מספר דקות המשתמש יוצא מהשירותים (ברשותכם אשאיר למשתמש את מה שקרה בין לבין) ומעוניין לשטוף ידיים.

המשתמש מזהה ברז מים וניגש אליו.

המשתמש מזהה ידית ומושך בה…להפתעתו הרבה, בשלב הזה לא קורה כלום.

קצת סטטיסטיקה – 100% מהמשתמשים ניסו להפעיל את הברז באמצעות הידית.

מכאן היו שתי אופציות, רוב המשתמשים (כ 80%) הושיטו את היידים מתחת לברז, מלאים בתקווה שזה מה שיגרום למים לזרום, השאר (כ 20%) פשוט הלכו כי חשבו שהברז לא עובד או לא מחובר למים כי בכל זאת…שיפוץ…

המסקנה העיקרית כמובן מהסיפור הזה שאני בסדר… זה הממשק דפוק 🙂

לסקרנים שבינכם, הידית של הברז נועדה כדי לקבוע את חום המים שתרצו שהברז יספק לכם והמים זורמים כשמושיטים את הידיים מתחת לברז 🙂

 

 

 

Captcha לשחמטאים בלבד :)

כתיבת תגובה

אז את ה- captcha הרגילה כולנו כבר מכירים, באמצעות הקלדה של אוסף תווים הגיוניים פחות או יותר ניתן לוודא שבן אנוש הוא שגולש באתר.

simplecaptcha

 

 

 

כל זאת כמובן בהנחה שהצלחתם לפענח את החידה 🙂

אבל כדי לפתור את ה- captcha הזאת לא מפסיק להיות בן אנוש, השחמטאים מצאו דרך מקורית לוודא שלא כל אחד יפרסם בפורום שלהם

captcha

תודה לארז עדן על הקישור 🙂

Older Entries